ابتكر تجربة خدمة ذاتية تدعم علامتك التجارية

  • self service portal
  • self service portal
  • self service portal
  • self service portal

قاعدة المعرفة

مع Freshdesk، يمكنك مساعدة العملاء في الحصول على إجابات فورية عن طريق إنشاء قاعدة المعرفة المتوفرة كلما كانوا في حاجة إليها. قم بمشاركة الوثائق الفنية الخاصة بك، والبرامج التعليمية للمنتج، والإجابات على الأسئلة المتداولة، وغيرها من النصائح في مكان ملائم واحد. من خلال إنشاء قاعدة المعرفة، ولن تتمكن فقط تحسين رضا العملاء، بل أيضا ستتمكن من تقليل حجم التذكرة.

وبالإضافة إلى ذلك، عندما يبتكر العملاء تذكرة، Freshdesk تلقائيا ستعرض الحلول المحتملة بجوار نموذج التذكرة، ومواصلة تحسين وقت الحل وتقليل عدد التذاكر.

كل المقالات في قاعدة المعرفة الخاصة بك يمكن تحريرها مع كامل تنسيق النص المنسق، وحتى يمكن أن تشمل CSS التقليدي، أو HTML أو Javascript، أو حتى أفضل، صور GIF المتحركة. يمكنك حتى تحسين ذلك لمحركات البحث، مما يجعل المواد الخاصة بك متوفرة في كل مكان.

المنتديات

تمكين العملاء من مساعدة بعضهم البعض من خلال توفير منتدى يمكنهم من التواصل مع بعضهم البعض لطرح الأسئلة، وتبادل الأفكار، والتعلم من بعضهم البعض. كما يمكنك أيضا جمع ملحوظات حرجة عن ما يحبه العملاء وما يكرهونه، ما يريدون منك إضافته وما يريدون منك تغييره من منتديات المجتمع. وإذا تم إثارة قضية حاسمة أو فكرة في المجتمع، يمكنك تحويل البريد إلى تذكرة وجعل فريقك يعمل على ذلك على الفور.

المنتديات مفتوحة إلى كل من العملاء والوكلاء الخاصين بك. لذلك يمكن لفريقك أيضا المشاركة في المناقشات والإشراف عليها للتأكد من يبقى البريد المزعج لمجتمعك خالٍ.

بسهولة قم بتخصيص مظهر، وإحساس ووظيفة لبوابتك

ألوان وخطوط

اجعل احساس بوابة دعمكم وكأنه امتداد لموقعك من خلال سهولة مطابقة الألوان والخطوط مع موقع الويب الخاص بك .

نظام خدمة العملاء

قم بإخفاء العناصر التي لا تحتاجها أو تغيير طريقة مظهرها عن طريق تجاوز الأنماط الافتراضية مع نظام خدمة العملاء المخصص الخاص بك.

التخطيط

قم بتخصيص كل شيء من بوابة دعمكم بالكامل باستخدام HTML و Javascript و Liquid Templating للحصول على تحول جذري في غضون دقائق.

إذا كنت بحاجة إلى وسيلة لمساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم فضلا عن الاتصال بك لمزيد من المساعدة، Freshdesk يمنحك الأدوات اللازمة لجعل هذه العملية سريعة وسهلة!

Daniel Orr وصفات مشاهير موسيقى الروك
خلق تجربة دعم سلس لعلامتك التجارية
احصل علي النسخة التجريبية المجانية من Freshdesk

ما الذى تريد مشاهدته فى النسخة التجريبية؟